強(qiáng)生搬場(chǎng)介紹社會(huì)化物流以客尸為核心
    在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，尤其在買方市場(chǎng)的環(huán)境下，客戶是形成物流需求的核心和動(dòng)力。物流服務(wù)是圍繞客戶的物流需求而進(jìn)行的，服務(wù)可以說是社會(huì)化物流企業(yè)的立業(yè)之本，實(shí)際上社會(huì)化的物流企業(yè)、人力、物力、財(cái)力等各方面的投人，通過企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理，最后都要轉(zhuǎn)化成對(duì)客戶的服務(wù)，也就是說，社會(huì)化的物流企業(yè)以為客戶服務(wù)為自己的產(chǎn)出。一切效益都從此而來。
以客戶為核心的物流服務(wù)首先應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)和了解客戶的物流需求不全是客戶所提出的服務(wù)要求，因?yàn)樵诤芏嗲闆r下，這種服務(wù)要求是暫時(shí)的、表面的，實(shí)際上，上海強(qiáng)生托運(yùn)公司對(duì)物流需求的了解和認(rèn)識(shí)，應(yīng)當(dāng)是長(zhǎng)遠(yuǎn)的、戰(zhàn)略層次的。
    (1)基本服務(wù)
    基本服務(wù)是社會(huì)化物流企業(yè)能夠向客戶提供的最低限度和通常的服務(wù)。這個(gè)服務(wù)所遵循的原則主要有:
    滿足用戶的基本需求，以用戶為上帝，服務(wù)帶有被動(dòng)性。以服務(wù)的買賣雙方為交換對(duì)象，雙方是一種合同關(guān)系，不是伙伴關(guān)系。
    無故障或低故障服務(wù)為服務(wù)水平的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)帶有保守性。服務(wù)面向所有用戶，對(duì)客戶來講實(shí)行相當(dāng)于國(guó)際貿(mào)易中的“國(guó)民待遇”，即完全同等的服務(wù)方式和服務(wù)水平。
    實(shí)際上，基本服務(wù)可以做到的是，用戶對(duì)物流的一般需求，例如，客戶的長(zhǎng)距離運(yùn)輸需求，通過社會(huì)物流企業(yè)可以得到公路和鐵路的服務(wù)，存貨的需求可以得到恰當(dāng)?shù)膫}(cāng)庫(kù)庫(kù)容，也就是說，應(yīng)該通過社會(huì)物流企業(yè)的服務(wù)具有“可得性”;整個(gè)服務(wù)業(yè)績(jī)的判斷，不是一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的判斷，不能依靠這種基本服務(wù)來取得超出其范圍的成績(jī)，因此，是以“可靠性”為服務(wù)績(jī)效的認(rèn)定。
社會(huì)物流企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)方式、服務(wù)水準(zhǔn)應(yīng)該得到客戶的認(rèn)同，例如，雙方在合同中明確差錯(cuò)率或故障率，也就是說，基本服務(wù)對(duì)于客戶而言要有“可接受性”;

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來源：上海強(qiáng)生搬場(chǎng)運(yùn)輸有限公司

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