制定物流客戶服務戰略應考慮的因素
企業要想在激烈的競爭中獲勝.就必須建立一套具有高瞻性的客戶對戰略。企業的客戶服務戰略包括與客戶服務有關的一系列內容，如:人員分配、工作流程、客戶群體、服務規章等。在制定客戶服務戰略時，企業必須先進行準確的定位.為此物流企業應考慮以下因素:
    1.上海強生搬場公司企業的支持。服務制度不僅僅是實際執行人員行為的標準，同時，還要有管理層的重視和大力支持。只有這樣，才能確保服務制度的順利實施。還是確保這些行為得以實現的措施、系統和過程。除了在一線工作的員工外，企業中的其他人力資源即承擔后勤職能、信息傳輸職能、管理職能的員工，必須為一線的活動提供必要的支持。
    2.宏觀經濟環境。即物流企業發展所處的經濟大環境。
    3.服務內容差異。N個物流企業的客戶服務內容即使在同行業間也會有所不同。為了提高競爭力，企業應努力采用特色服務，依靠差異化的服務內容來爭取客戶。因此，企業應當根據客戶的需要，積極開展有自身特色的客戶服務。
    4.企業自身實力。一套合理的客戶服務戰略必須適應企業的人力、物力、財力和經營管理水平。
    5.市場需求特點。不同的市場，強生搬場對其需求會呈現出不同的特點。針對這些特點提供相應的服務，企業‘具有長久的生命力。因此，企業制定的服務制度中應當有明確的時間限制。

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來源：上海強生搬場運輸有限公司

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