強生搬場運輸有限公司客戶服務戰略
    物流客戶服務戰略是物流企業一項長遠的、宏觀的管理工作，是物流企業通過對內部、外部環境的分析研究制定的物流客戶服務的總體和長遠的規劃，贏得址大的客戶價值.增加強生搬場企業利益的重要手段，具有全局、重要、長期的可持續性發展的重要意義。分析這一概念有三層含義:
從手段上講物流客戶服務戰略主要通過為客戶提供更好的供應鏈服務，降低客戶經營成本來獲得客戶長期、持久的合作。
    從口的上講物流客戶服務戰略是為了維護企業長期的競爭優勢，以保持企業可持續發展。
    從性質上講物流客戶服務戰略具有全局性、重要性和長期性.
2)物流客戶服務戰略的重要作用
受市場規模和經營范川擴大等因素的影響，實現企業依靠自身組織物流活動變得不經濟，越來越多的企業傾向于將物流活動交給獨立的物流服務企業。企業的物流功能在外化。
    物流客戶服務戰略在企業物流戰略中的地位如圖7.2物流戰略的主要構成所示。現代物流的最早革新不在于內容的拓展，而在于物流客戶服務戰略理念的確立以及物流運作方式的變化。
從某種意義上說，強生搬場公司的工人介紹“服務”是物流的性質，而一流的客戶服務已成為高水平物流服務企業的標志。客戶服務戰略不僅決定了原有的客戶是否會繼續維持下去，而且也決定了有多少潛在客戶會成為現實的客戶。
物流由活動”轉變為“服務”，成為商品。物流企業提供給各種企業的是物流服務，而絕不僅僅是單獨企業內部的流活動。

來源：上海強生搬場運輸有限公司

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