上海強(qiáng)生搬場績效衡量內(nèi)容的研究階段
    績效衡量的目的就是衡量物流的效率與有效性，為此有的學(xué)者對物流活動進(jìn)行了分類的嘗試。他們區(qū)分了衡量物流很重要的五個主要領(lǐng)域:運(yùn)輸、倉庫、存貨控制、訂單過程以及物流管理。①同時，有的學(xué)者的研究顯示出企業(yè)的物流績效也開始將物流服務(wù)水平與財務(wù)結(jié)果相聯(lián)系。
例如，允許企業(yè)量化顧客對強(qiáng)生搬場公司服務(wù)質(zhì)量的感知，以識別需要進(jìn)行改進(jìn)的關(guān)鍵領(lǐng)域。集中顧客反應(yīng)與服務(wù)提供商績效的感知，而不是單一地關(guān)注提供這些服務(wù)的成本。企業(yè)不僅僅關(guān)注于內(nèi)部績效(傳統(tǒng)的以成本為導(dǎo)向)，同時也注重外部績效(顧客導(dǎo)向)的衡量。隨著企業(yè)供應(yīng)鏈理念的發(fā)展，其倉庫績效衡量變得更加偏重于過程導(dǎo)向以及這些企業(yè)更愿意衡量倉庫運(yùn)作對顧客滿意度的影響。這再一次顯示了企業(yè)更傾向于過程導(dǎo)向，相比較于內(nèi)部衡量來說他們更愿意看到顧客導(dǎo)向的衡量。
密歇根州立大學(xué)的研究結(jié)果表明物流績效衡量系統(tǒng)經(jīng)歷了五個階段的發(fā)展，開始于功能導(dǎo)向的衡量而結(jié)束于過程及顧客導(dǎo)向的衡量。
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來源：上海強(qiáng)生搬場運(yùn)輸有限公司

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