對于不同企業不同的人來說，從事不同職業的人，都使用具有適合自己職業特點的語言、外交家善于外交辭令，戲劇家習慣運用舞臺語言，教師熟練掌握課堂用語，這些語言的產生和應用都與職業特點有關。強生搬場服務人員也有符合自己職業特點的禮貌服務用語，服務語言具有以下幾個方面的特點:
    (1)語言的生動性
    我們強生搬場公司要求服務人員語言規范化，但絕不是說在接待客戶時語言呆板，機械地回答問題，服務人員的語言應當生動，生動的語言才能使人感到親切、熱情，能使氣氛活躍，感情融洽。因此，服務人員應當有掌握說話的技巧，注意語言的生動性。一位小姐在登山時不小心被樹枝刮破了心受的裙子，非常難過，導游小姐走來風趣地對她說:“人有情，山也有情，你看連樹枝都挽留你”。一句話使小姐破啼為笑了。生動的服務語言，常常能夠在輕松愉快的氣氛中說明耐人尋味的話題。
    (2)表達的靈活性
    禮貌服務用語應當是生動的、豐富多采的.如果在服務崗位上只是簡單重復地使用一句問候語，就不可能取得好的效果。
    在使用物流服務用語時還必須察顏觀色，隨時注意客戶的反應，針對不同的對象、不同的性格特點、不同的場合，錄活地說不同的話語，才能使客戶感到愉快和滿意，并且避免產生矛盾或者緩解矛盾。
    (3)言辭的禮貌性
    言辭的禮貌性，主要表現在服務人員在接待服務中使用的是敬語.敬語包括尊敬語、謙讓語和鄭重語。說話者把聽話者視為上位者，直接表示對聽話者的敬意的語言叫尊敬語。敬語是物流企業服務人員在接待服務中應使用的語言形式，即使在心里對某客戶的行為不滿意，語言表達形式也一定要用敬語。
    (4)措辭的修飾性
    物流企業服務語言要講究文明，要充分體現出對客戶的尊重，就必須注意語言的措辭。同樣意思的話，不要使用生硬的語言直接說出，而應當使用謙謹語和委婉語，這樣才稱得上禮貌服務。謙謹語是謙虛、友善的語言，能充分體現出說話者尊重聽話者。謙謹語常常是以征詢式、商量式的語氣表達。
 

來源：上海強生搬場運輸有限公司

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