上海強生搬場公司遵循客戶第一，優質服務，就是真正把客戶當成主人、親人，讓客戶花費最少的精力和時間，得到最滿意的服務。
    在我們社會主義國家里，人與人之間是相互平等的同志式的友好關系。物流服務業的職工要在經營和勞務服務過程中使客戶體驗到這種關系，有“賓至如歸”的感覺。樹立客戶第一的思想，主動、熱情、耐心地為客戶服務，是服務道德中的核心間題。
    1.物流企業需關心客戶，熱心為客戶服務。關心客戶，就是設身處地為客戶著想，解決客戶的困難，全心全意地為客戶服務。服務行業的職工和其他戰線的職工一樣，都是國家的主人，但從服務業職工和客戶關系的角度來說，客戶又是主凡服務業職工要誠心誠意地為每個顧容做好服務工作。人民是一個抽象的概念，具體看到的總是其體的張同志、季同志、老同志、年輕同志。對于服務行業的職工來說，不能很好地為一個一個具體的客戶服務，也就談不上為人民服務。有人說:“我是為人民服務的，不是為你一個人服務的。萬這話錯就錯在沒有把一個個具體的客戶、旅客當做人民的組成部分。
    關心客戶，主要表現在關心客戶的利益上。要努力解除客戶的困難，堅持服務標準，保證服務質量，決不能從客戶身上揩油，損害客戶利益。
    2.物流企業的服務人員對客戶以禮相迎，親切和藹。社會主義服務業的服務員在接待客戶時，是企業的代表，體現著黨和國家同人民群眾的關系，體現著社會主義社會人與人之間同志式關系。所以，要把客戶當成親人、熱情、誠懇、和氣、耐心地接待、服務。
    3。心地純正，對客戶一視同仁。服務業的服務對象是各種不同身份的人，不僅有工人、農民和知識分子之分，還有男女老少之別。在接待客戶時，要做到對生客戶和對熟客戶一樣主動，對大人和兒童客戶一樣周到。總之，對一切人的勞務服務都要一絲不茍平等對待。
    同時對子老、幼、病、殘客戶和其他有特殊情況的人應給予適當的照顧，滿足他(她)們的合理要求，以減輕他(她)們的負擔。
 

來源：上海強生搬場運輸有限公司

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