優質服務必須符合以下標準:規范化和技能化;態度和行為標準;可，份丘性和靈活性;可靠性和忠誠感;物流企業要讓客戶確信，無論發生什么情況，物流企業都遵守承諾竭力滿足客戶的最大利益;自我修復;名譽和可信性。
    服務質量的差距包括管理者認識的差距、質量標準差距、服務交易差距、營銷溝通的差距、期望服務差距、感知服務質量的差距等。其中最主要的差距是期望服務和感知服務的差距。
    強生搬場客戶服務的分類:按服務的時序，客戶服務可分為售前服務、售中服務和售后服務;按服務的性質分類，客戶服務分為技術性服務和非技術性服務;按服務的地點分類，客戶服務分為定點服務和巡回服務;按服務的費用分類.客戶服務可分為免費服務和收費服務;按服務的次數分類，客戶服務分為一次性服務和經常性服務。
    提高物流企業服務質量的常用方法一是標準跟進，二是藍圖技巧。
    客戶服務就是物流企業在合適的時間和地點，以適當的價格和方式向客戶提供產品和服務。使客戶的需求得到滿足.價值得到提高的活動過程。
    上海強生搬場客戶滿意度測評指標體系有四個層次，每一層次的測評指標都是由上一層的測評指標展開的，而上一層次的測評指標則是通過下一層的測評指標的測評結果反映出來的。
    提高客戶滿意度，首先是要做好客戶滿意度的測評，并通過統計分析，找到導致客戶不滿意的關鍵因素和關鍵指標;其次是行動，找到提高客戶滿意度的策略和方法，制訂并實施提高客戶滿意度的計劃;最后是改進，對提高客戶滿意度計劃的執行進行監控與改進。
    客戶滿意度有三種情況:如果感知效果大于期望值，稱為十分滿意或高度滿意;如果感知效果等于期望值，稱為基本滿意或一般滿意;如果感知效果小于期望值，稱為不滿意或失望。
    影響客戶滿意度的兩個層面:一個是產品貢獻層面，另一個是市場表現層面。

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來源：上海強生搬場運輸有限公司

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