我國(guó)電子商務(wù)物流企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
[ 時(shí)間：2012-07-06 07:47 點(diǎn)擊： ]
我國(guó)電子商務(wù)物流企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
從技術(shù)手段講，CR系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)是銷售服務(wù)、計(jì)算機(jī)、電話和網(wǎng)絡(luò)到集成。CRM系統(tǒng)的功能模塊一般包括客戶管理、商品管理、上海強(qiáng)生托運(yùn)公司電話呼叫中心管理、聯(lián)系人管理、時(shí)間管理、潛在客戶管理、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、服務(wù)管理、電子商務(wù)管理、電話銷售、電話營(yíng)銷、客戶服務(wù)、呼叫中心、報(bào)表管理等。
(1)客戶管理模塊
此模塊記錄客戶的詳細(xì)信息及以往與客戶的聯(lián)絡(luò)情況，包括客戶檔案管理、聯(lián)系人管理、聯(lián)絡(luò)記錄管理等。同時(shí)還包括聯(lián)系人注重方式(價(jià)格、功能、愛(ài)好等);還能夠?qū)⒖蛻纛愋投x為大客戶、中客戶、小客戶，將客戶性質(zhì)分為黑客戶、流失客戶、風(fēng)險(xiǎn)客戶等幾類，以便于對(duì)客戶的管理;
(2)強(qiáng)生搬場(chǎng)公司銷售管理模塊
其設(shè)計(jì)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)銷售的自動(dòng)化，提高銷售的有效性。包括的功能有:報(bào)價(jià)管理、汀單管理、合同管理、銷售機(jī)會(huì)管理、銷售人員管理、指標(biāo)管理、地域管理、日程表、銷售業(yè)績(jī)管理等，還包括銷售經(jīng)理對(duì)所管轄的銷瞥人員的獎(jiǎng)勵(lì)和傭金計(jì)劃，以及簽單后對(duì)付
(3)商品管理模塊
此模塊包括有關(guān)商品的詳細(xì)信息，以及銷售、庫(kù)存等情況的查詢、分析。聯(lián)絡(luò)記錄詳細(xì)記載了每次與客戶聯(lián)系的時(shí)間、方式、情況、結(jié)果等，這些信息的記錄都是為了對(duì)客戶進(jìn)行進(jìn)一步聯(lián)絡(luò)時(shí)更加具有針對(duì)性，使專門與客戶打交道的部門能夠隨時(shí)得到與客戶相關(guān)的資料，真實(shí)和全方位地了解客戶。
(4)上海強(qiáng)生搬場(chǎng)公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理模塊
此模塊包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔案管理等信息，詳細(xì)記錄競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)與不足，用來(lái)幫助營(yíng)銷人員在制汀營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí)揚(yáng)長(zhǎng)避短，從而最終在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。ON系統(tǒng)還能夠?qū)λ械目蛻糍Y料進(jìn)行分析和處理，使企業(yè)既能根據(jù)客戶的特點(diǎn)提供服務(wù)，又能對(duì)客戶的蓋利性進(jìn)行評(píng)估。
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來(lái)源：上海強(qiáng)生搬場(chǎng)運(yùn)輸有限公司
