上海強生搬場介紹微笑服務的重要性
    客戶服務從業人員特別是一線的物流客戶服務人員是一個企業的形象和服務質量展示址重要的平臺。在當前消費者對自我權益的維護、被人的需要、行業競爭越來越大的情況下.體現良好、規范、人性化服務的“微笑服務”，越來越被企業所重視。因此，‘’微笑服務”是垠纂礎的行為規范。微笑服務的重要性在于:
    (1)微笑服務能提高工作效率
    微笑對客戶的情緒有著主動誘導的作用，強生搬場客戶的情緒往往受到服務人員態度的影響。在服務交往中，。聲音并非語言，可諸言、語調、語速的變化卻可以暗示出服務人員態度的好壞。微笑在給服務工作帶來便利的同時，也給服務人員自身帶來成就感.這種成就感有利于服務工作者自身的身心健康。微笑便可在不經意間修飾這些聲音暗示，使客戶在整個交往中感到輕松和愉快。微笑服務是一種以心換心的服務過程，由于微笑的表情，如果我們能很自然地使用溫和的語調和禮貌的語氣，這不僅能引發客戶發自內心的好感.有時還可穩定客戶焦慮急躁的情緒有利于服務工作的順利進行。同時，在服務交往中，強生搬場公司的微笑也容易給我們自身帶來熱情、主動、自信等良好的處在這-氛中，我們的工作效率也隨之提高。

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來源：上海強生搬場運輸有限公司

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