在物流企業管理信息系統中，業務管理子系統是其基礎，因此在這里詳細介紹該子系統。按照物流企業的業務范圍和工作流程，業務管理子系統一般包含以下模塊:
    (一)訂單管理
    按照“以銷定產”的管理思想，訂單活動是物流活動的起點。在該環節買賣雙方通過人員洽談(離線)、電子商務(在線)等多種方式完成簽單、訂合同、支付等交易活動，是企業為客戶進一步提供運輸、倉儲等物流服務的前提。
    1.業務需求
    首先，訂單管理要求為企業提供一個展示服務項目的平臺，以供客戶瀏覽和選擇。客戶對感興趣的服務項目進一步查看服務類別、價格等詳細信息，確定委托后便向企業下訂單。企業要求確定了的訂單快速、準確傳輸到銷售部門，同時傳輸給調度部門、運輸部門、倉儲部門和財務部門;將訂單的需求分解到具體物流膽務活動，如倉儲、運輸、流通加工等，同時需要生成相應的一系列物流服務單據，如訂車單、選貨單、裝車單、加工單等，供相關人員共享，進人相應的工作流程，及時提供物流服務。
    2.功能描述
    (1)服務展示
    企業將可提供的服務項目、服務情況發布到網絡平臺供客戶瀏覽和竺擇，企業還可對已發布的項目和內容進行后期修改和維護。
    (2)服務選擇
    客戶任意選擇瀏覽企業的一種或幾種服務。系統描述相應服務的資格、資源、人才、監管等優勢，詳細說明了業務范圍，客戶如果滿意服務則選擇下單。系統還對各個服務項目被瀏覽和被下單的情況進行統計，供企業決策參考。
    (3)服務下單
    系統根據客戶所選擇的服務種類提供給客戶相應的電子表格，其中必要信息包括客戶資料(姓名、電話、地址、郵編等)、貨物信息(貨物類別、貨物屬性、貨物性質、包裝等)，除此還有所選服務的相關信息、支付信息等。客戶填完后提交訂單，等待企業確認和簽訂正式合同。
    (4)訂單審核
    客戶填寫的訂單一方面由銷售部門接收，建立客戶檔案和訂單檔案;同時客服部門、調度部門、運部門、倉儲部門、財務部門等相關部門也接收到訂單，分別對資料真實性、技術可行性與財務信用度等面給出審核意見，如客戶身份的合法性和特殊性(如是否保稅區客戶)、客戶資信情況、特殊的委托要求等。
    (5)任務分解舟
    系統獲取正式合同后，對其中的服務條款進行識別和面向具體作業環節的任務分解，如分解為配貨子任務、加工子任務、運輸子任務、倉儲子任務
等。然后為其選配相應的工作流程，生成一系列的服務起始單據，如揀貨單、訂車單、人倉作業單、加工單等，向相應的功能模塊傳送。
    (6)訂單查詢
    客戶可以按下單日期、服務項目、訂單狀態、貨物名稱、交易金額等方式查詢已簽訂單，瀏覽訂單的各項細目和相關單據，得到基于下單日期、服務項目、訂單狀態、貨物名稱、交易金額等分類的多種匯總信息。
    物流企業也可以按下單日期、服務項目、訂單狀態、貨物名稱、交易金額、客戶名稱等方式查詢所有客戶的訂單，瀏覽訂單的各項細目和相關單據，得到基于下單日期、服務項目、訂單狀態、貨物名稱、交易金額、客戶名稱等分類的多種匯總信息。
    對訂單涉及的各工作流程，客戶和物流企業也可以查看關于流程路徑、流程狀態、各環節名稱、各環節狀態和關鍵結論的綜合報告，實現對訂單完成過程的跟蹤.
 

來源：上海強生搬場運輸有限公司

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