創造競爭優勢的銷售物流服務的一個重要手段是提供增值服務。提供增值服務的主要領域是:以客戶為核心的服務、以促銷為核心的服務、以制造為核心的服務和以時間為核心的服務。
    1.以客戶為核心的服務
    以客戶為核心的服務由下列活動構成:處理顧客向制造商的訂貨，直接送貨到商店或顧客家，持續提供遞送服務。這類專門化的增值服務可以被有效地用來支持新產品的推廣以及基于當地市場的季節性配送。如美國UPS公司開發了獨特的服務系統，專門遞送食品公司的快餐產品到批發商店，而不是通過傳統的煙搪配送商提供配送服務。又如有個配送公司下屬的一個部門創造性地建立了一種訂貨登記服務，為剛出世的嬰兒安排將某公司生產的一次性尿布送貨到家。對倉庫來說，還普遍流行一種做法，就是提供“精選一定價一重新包裝”服務，以便于按倉庫、俱樂部、便利店等不同要求獨特配置，配送生產企業的標準產品。
    2.以促銷為核心的服務
    以促銷為核心的增值服務，最為突出的是銷售點展銷，它可以包含來自不同供應商的多種產品，并組合成一個多結點的展銷單元，以便適合特定的零售商店所需。在有選擇的情況下，以促銷為核心的增值服務，還對儲備產品的樣品提供特別介紹或廣告宣傳，甚至進行直接郵寄促銷等。
    3.以制造為核心的服務
以制造為核心的增值服務，是通過獨特的產品分類和配送來支持制造活動的。如有一家倉儲公司，使用多達6種不同的紙箱重新包裝一種普通的肥皂，以支持各種促銷方案和各種等級的貿易要求。有的廠商將外科手術的成套器具按需要進行配裝，以滿足特定醫生的獨特要求。這些增值服務都是把產品最終定型一直推遲到接收客戶訂單為止。
    4.以時間為核心的服務
    以時間為核心的增值服務，包括專業人員在遞送以前對存貨進行分類、組合和排序。它的一種典型方式就是準時生產(JIT):在準時生產條件下，供應商向位于裝配廠附近的倉庫進行日常的遞送，一旦某時某地產生需要，該倉庫就會對多家賣主的零部件進行精確的分類、排序，然后遞送到裝配線上去，其目的是要在總量上最低限度地減少在裝配廠的搬運次數和檢驗次數。如本田汽車公司就是使用這類準時生產服務來支持其裝配線的。總之，以時間為核心的服務，其主要特征是排除不必要的倉庫設施和重復勞動，以期實現最大限度地提高服務速度。
 

來源：上海強生搬場運輸有限公司

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