1.庫存水平與客戶服務水平的關系
    庫存水平與客戶服務水平的關系表示庫存水平與客戶服務水平之間的一般關系。可以看出，庫存的增加會提高客戶服務水平，根據經驗，當客戶服務水平接近75%時，所需庫存開始增長。企業所面臨的問題是:增加庫存的成本能否通過高水平的客戶服務帶來利潤增加得到補償。為了客觀地評價這一問題，管理者需要運用市場營銷與物流領域的豐富經驗，考察山于提高客戶服務水平所帶來銷售額的增加以及由于高水平的庫存所避免的缺貨損失，然后做出保持多少庫存的明智決策。
    2.銷售物流服務與物流成本的關系
    銷售物流系統的目標就是在適當的時間、以適當的成本、將貨物運至適當的地點。在銷售物流管理中，“適當(Right)”的觀點很重要，因為沒有一個銷售物流系統可以同時使所有客戶的滿意程度最高，而物流成本又最低，最佳的客戶服務要求有大量的存貨捷的運輸、充分的倉容和高效的訂單處理，這必然要增加物流成本。最低成本所帶來服務水平的降低，因此，高水平與低成本之間是一種“效益背反”的關系:銷售物流系統的基本產出是客戶服務水平，服務水平是影響客戶購買和連續購買的關鍵性因素，也是企業用來吸引潛在客戶的有效手段。銷售物流系統的投人是為了提高客戶服務所必須承擔的物流成本，包括運輸、庫存、倉儲等方面的費用。有效的銷售物流管理不僅需要對各項活動的成本進行對比分析，還需要選擇銷售物流服務與最低成本組合以達到預期目標，不同的組合有時能產生相同的結果。
    我們用等成本與等量的概念對上述問題進行分析。等成本表示用預定的投人成本和固定數量貨幣所能購買的銷售物流投人的組合，等量表示相同的客戶服務水平。坐標線代表對銷售物流系統的成本投人，這些投人可能是運輸、倉儲、物料搬運等成本。等成本線(A-B, C-D和E-F )表示投人銷售物流系統的預定組合成本。
    首先看等成本線A-B，它與等量線i相切于x，這是獲得客戶服務水平的最小成本。曲線C-D代表的投人組合也能產生客戶服務水平i，但比最優成本要高。管理者必須在系統內進行對比分析，使之以最小成本產生預定的服務水平。C-D與E-F分別與等量線j, k相切于Y, Z，表明這些投人組合分別是獲得對應服務水平的最小總成本。如果經過最小成本點X, Y,Z畫一條線，就得到最小成本曲線。
    一般來說，隨著服務水平的提高，投人成本將加速增長，即邊際成木遞增。也就是說，將按時交貨率由90%提高到94%的邊際成本要比將按時交貨率從94%提高到98%的邊際成本要小。
    改變客戶服務水平的決策對銷售物流成本有重要影響，沒有對銷售物流成本的仔細分析是不可能做好這一決策的。任何客戶服務水平的決策需要不同物流功能的審慎組合以產生實現期望服務水平的最小成本系統。
    實施銷售物流需要進行成本對比分析。為了獲取最低銷售物流成本，需要考慮以下成本:運輸成本、倉儲成本、訂貨或生產準備成本、庫存持有成本、訂單處理和信息成本以及失銷成本等。為改善服務水平而增加的成本必須與由此改善而增加的銷售相比較，以確保增加的銷售收人覆蓋額外增加的成本。
 

來源：上海強生搬場運輸有限公司

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