在物流服務質量環中所包括的運作要素及其內容如下所述。
    (1)物流市場開發過程。物流企業通過設置客戶意見簿、召開客戶座談會等方式，了解客戶對物流服務現實需要和潛在需要，征詢客戶需要哪些額外服務，希望得到哪些目前還沒有提供的服務，訂單傳送的方式方法是否需要進一步改進，哪些物流服務對顧客最為重要，目前的訂貨速度可否接受，是否愿意為了得到較高水平的服務支付較多的費用等問題，一旦做出開發某項物流服務的決定，就應把物流服務市場調研的結果以及己經審核批準開發的物流服務項目的內容等納入到物流服務提要中，形成正式質量文件，作為物流服務設計的依據。
    (2)物流服務設計過程。其任務是按照物流服務提要中的內容和要求，設計物流服務規范、服務管理規范和服務質量控制，明確開發設計預定服務項目的時間表，系統規定所提供物流服務的特性、內容、要求及驗收標準，并結合各物流服務崗位的具體情況，設定不同崗位的服務職責、上崗條件、服務程序、服務內容和質量要求。
    (3)物流服務提供過程。是指將物流服務從服務提供者傳遞到服務消費者的流程。一般可分為進貨一運輸一裝卸一搬運一儲存一盤點一訂單處理一揀貨一補貨一出貨一運輸配送等階段。在物流服務提供過程中，企業應嚴格按照物流服務規范、物流服務提供規范及物流服務質量控制規范進行運作，采取行政、經濟、教育等各種手段確保各類規范的實施，同時，通過物流企業自身和客戶對物流服務提供過程的評定，及時發現問題、分析原因、采取措施加以糾正，使物流服務提供過程始終處于受控狀態。
    (4)物流服務績效分析和改進。這一運作要素主要是通過對物流服務提供的全部作業過程進行數據的收集和分析，尋求改進物流服務質量的機會，提出改進建議，提高物流服務質量水平。
 

來源：上海強生搬場運輸有限公司

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