(1)以客戶為中心。即物流企業(yè)應(yīng)該時(shí)刻理解客戶當(dāng)前和未來的需求，滿足客戶的需求和期望。在這里客戶具有兩層含義:一是指物流企業(yè)外部的買主:二是指企業(yè)內(nèi)部上一個(gè)物流環(huán)節(jié)把下一個(gè)物流環(huán)節(jié)作為自己的客戶。
    (2)領(lǐng)導(dǎo)作用。物流企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)建立本組織統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。為此，領(lǐng)導(dǎo)就要力求做到考慮所有相關(guān)方的需求和期望，為物流企業(yè)的未來描繪清晰的藍(lán)圖，制訂富有挑戰(zhàn)性的戰(zhàn)略目標(biāo)，在物流企業(yè)內(nèi)部營造“一切為了客戶滿意”的氛圍，建立相應(yīng)的管理文化，為員工發(fā)揮積極性提供保障和機(jī)制，參與物流服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，有效的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。
  (3)全員參與。物流服務(wù)質(zhì)量管理的特點(diǎn)決定了物流服務(wù)質(zhì)量管理必須要堅(jiān)持全員馨與的原則。為此，就要力求做到讓物流企業(yè)每個(gè)員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的角色，創(chuàng)造寬松的環(huán)境，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，讓員工以主人翁的責(zé)任感去解決各種問題，并且根據(jù)他們各自的崗位目標(biāo)客觀公正地評價(jià)員工的業(yè)績，使員工有機(jī)會增強(qiáng)自身的能力、知識、技能和經(jīng)驗(yàn)，不斷提高員工的參與能力。
    (4)過程方法。將物流服務(wù)活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。因?yàn)檫^程具有分合性，即任何一個(gè)過程，都可以分為若干更小的過程;而若干個(gè)性質(zhì)相似的過程，又可以組成一個(gè)大過程，利用過程的分合性，物流企業(yè)易于識別過程、明確關(guān)鍵過程，并且將資源盡量用于關(guān)鍵過程，同時(shí)，還要簡化過程、按優(yōu)先次序排列過程、改進(jìn)和控制過程等。
    (5)管理的系統(tǒng)方法。將相互聯(lián)系的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于物流企業(yè)提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。為此，要做到:①建立一個(gè)管理體系，并以最有效的方法實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo);②了解物流企業(yè)管理體系內(nèi)各個(gè)過程之間的相互依賴關(guān)系:③理解為了實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)組織目標(biāo)所需承擔(dān)的責(zé)任，減少職能交叉造成的障礙;④認(rèn)清物流企業(yè)的能力，在行動前確定資源的局限性;⑥設(shè)定目標(biāo)并確定管理體系中的特定活動;⑦通過測量和評估持續(xù)改進(jìn)管理體系。
 

來源：上海強(qiáng)生搬場運(yùn)輸有限公司

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