物流企業的服務人員每次交談，由于對象、時間、氣氛、環境不同，談話的內容和方式也不相同。能夠在任何條件下，坦然地與客戶交談相關的事宜，并順利地達到預期的目的，那么物流企業的服務人員就應該掌握交談的技巧:
    1.服務人員需選好話題
    話題就是談話的中心。話題的選擇，反映著談話者水平的高低，也直接影響著交談目的的實現。選擇一個恰如其分的話題，使雙方找到了一個共同點，雙方能很快的“投入”，這就預示著談話成功了一半。一個好的話題應當是:雙方都感興趣喜歡談的至少有一方熟悉能夠談下去，有展開討論的余地。
    2.適時發問
  交談中適時發問能夠引導交談按預期的目的7韌，調9i?交談氣氛·發問應當根據對方的身份、性格、談誣)的，認真分析，把問題提得得體、巧妙、不唐突、不莽撞，從而使你獲得所需的信息、知識和利益，把握住談話的方向，并引起對方的興趣。
    3.少講意外話題
    交談中最忌諱的就是一方滔滔不絕地高談闊論，一味地說教，借題發揮地炫耀。交談時要以平等的態度禮貌待人，應設法使在座的每一個人都有機會參與談話，這是一種對別人的理解和尊重，因為無論在座者的身份地位、性格愛好如何，都不希望別人忽視他。
    4.注意反映
    服務人員交談時要注意察顏觀色。當提出的問題對方避而不答，或怒而不睬時，應及時將話題轉移到對方感興趣的事情上，待氣氛緩和以后，再選擇新的角度提出問題，這樣容易得到滿意的答復.
    總之，物流公司服務人員與客戶在交談過程中，應根據不同情況，針對不同對象，運用各種技巧，使整個談話過程輕松、自然、親切。

來源：上海強生搬場運輸有限公司

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