當面對不可避免的任務—制定計劃用以改善服務時，任何人都可能顯得無能為力。物流公司更多地面向服務來制定綜合戰略，就像是完成一個拼圖游戲，它需要耐心，留心細節，并努力得到結果。很多公司都知道物流客戶服務的重要性，并且真正想提高為物流客戶服務的質量。很多人都沒有意識到這樣做需要制定一種綜合詳盡的戰略計劃，才能使這種愿望一天一天地變成現實。當戰略完成后，明確到何處去、怎樣到達那里，努力就沒有白付出，更不用說滿意的感覺了。
    一、強生搬場應該組建工作小組
    把一個戰略集中在一起的重要的第一步，就是把由有能力的組員組成的小組集合在一起。這些組員將專門負責撰寫戰略計劃，而后確保計劃在全公司貫徹。
    二、應如何挑選管理組成員
    因為此步驟將影響整個公司其他重要的領域，包括財務部門、信息服務部門，所以他們都應該在管理組中有一席之地。在大部分公司，總經理們盡力將他們在管理組中有改善.委任給公司內的中層管理人員。但是這種做法一般很難行得通，因為盡管這些中層管理人員通常都是忠誠的、有才華和有能力的人才，但是他們卻沒有政治權力或權威來貫徹執行制定的計劃。這種決策結構，不僅破壞執行的進程，也挫傷了經理們的士氣。經理們想出良策，并對其產生改變的叮能性顯得很激動。但當他們發現正好是自己委派在管理組里的高層官員給把一個戰略集中在一起的重要的第一步，就是把由有能力的組員組成的小組集合在一起。
    自己完成工作設置了障礙時，希望便會消失。正因為這個原因，物流公司內部有實權的高層行政官員，應當是充當這一工作的先鋒，并擁有管理組里重要職位的人員。如果執行人是公司的所有者或是組織的首腦，應該向物流客戶表現出對服務質址真誠的承諾，并同時把它作為管理組優先考慮的事，并在每次會議上對這項工作表現出熱情。這種自上而下的承諾，比其他方式更能有效地鼓舞公司里的其他人員加人到服務管理隊伍中。
 

來源：上海強生搬場運輸有限公司

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