在物流行業(yè)有的管理者可能認(rèn)為只要客戶對某個物流企業(yè)忠誠，這種忠誠度就會永遠(yuǎn)保持或者很難降低。事實上.情況不像他們想象的那樣樂觀。物流企業(yè)的客戶的忠誠也是隨肴市場、社會的變化而變化的.對過去交易的滿意程度，對物流企業(yè)過去培養(yǎng)出來的忠誠并不是客戶忠誠的唯一決定因素.客戶忠誠還受到其他因素的影響，如競爭對手的相對表現(xiàn)和吸引力。即使是一個物流企業(yè)的忠誠客戶，看到別的企業(yè)能夠提供更好的服務(wù)之后，忠誠心就會發(fā)生一定的動搖。
    因此.要想讓公司客戶永遠(yuǎn)忠誠于企業(yè).留住他.還必須將客戶對物流企業(yè)表現(xiàn)的感受以及對企業(yè)競爭者的感受進行對比，從中找出企業(yè)與其競爭者之間的差距。只有彌補并超越這些差距.企業(yè)才能永遠(yuǎn)留住客戶。通常我們可以從以卜幾個方面來比較。
    ①就每項績效指標(biāo)而言.誰是業(yè)績最佳的公司?為什么它比其他的公司強?
    ②嘟些績效指標(biāo)代表了本企業(yè)的優(yōu)勢?如何更好地利用這些優(yōu)勢?哪些是本企業(yè)的劣勢?如何改進這些劣勢?
    ③每個競爭對手的劣勢在哪里?如何利用它的弱點?
    物流企業(yè)的人員可以參考以上的幾個方面來比較行業(yè)的競爭者，從而了解行業(yè)競爭者的經(jīng)營模式等等.知己知彼百戰(zhàn)百勝才是競爭的實用之處.
 

來源：上海強生搬場運輸有限公司

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