物流企業態度是客戶關懷計劃的第二個重要組成部分，它能夠確保物流企業員工致力于提供最高標準的客戶關懷服務。由于托運物品的客戶關懷培訓業現在發展水平很高，所以現在可提供一系列的一般和具體的培訓項目。現在的問題不在于如何獲得有關資料，而在于如何在實際中應用。越來越多的公司開始意識到良好的行政管理對有效的客戶關系的重要貢獻，并因此訓練員工學會準確開列發票。準確開列發票可以減少錯誤和加快支付速度而幫助公司加快現金流動速度，同時，由于不需要檢查和詢問有關發票的事項，還幫助減輕了行政管理的負擔。供應商可為地方商店提供資料和人員援助，以保證維持統一的標準。它可以以標準會計軟件包和程序的形式提供資料支持，還可提供關于準確開列發票的重要性和技巧等方面的培訓。
    培訓經理和客戶關懷人員的監督者十分重要，只有這樣他們才會樂于為培訓提供時間和資源。在實現私有化前，當德國航空公司提出其提高客戶服務質量的長期計劃時，該公司在推行對一線提供客戶服務人員的培訓之前，實施了一項綜合的管理者培訓項目。因為他們相信，經理們理解客戶服務人員面對的問題并給予他們適當的支持，有著十分重要的作用。

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來源：上海強生搬場運輸有限公司

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