物流企業服務利潤鏈理論認為，在員工狀態(員工滿意、忠誠、物流企業服務能力和效率)、物流企業服務產品(物流企業服務的成本與效率、物流企業服務價值)、顧客關系(顧客價值、顧客滿意、顧客忠誠)，以及物流企業利潤成長之間存在著直接相關的關系。
   物流企業服務利潤鏈的基本邏輯是:企業獲利能力決定于顧客忠誠度;顧客忠誠又由顧客滿意決定;顧客滿意來自顧客感知的價值大小:顧客感知價值最終由工作高效、忠于企業的員工來創造;而員工對企業的忠誠決于其對公司是否滿意:滿意與否主要應視公司內部是否給予了高質量的內在物流企業服務。
   物流企業服務利潤鏈的核心是顧客價值方程式，顧客價值方程式是從顧客的角度來看產品與物流企業服務的價值，它將直接影響顧客的購買決策。
    (1)強生搬場企業服務利潤鏈提出了“公司內部物流企業服務質量”的概念，它表明物流企業服務企業若要更好地為外部顧客物流企業服務，首先必須明確為“內部顧客”—公司內部員工物流企業服務的重要性.為此，物流企業服務必須設計有效的報酬和激勵制度，并為員工創造良好的工作環境，盡可能地滿足內部員工的x求。
    (2)物流企業服務利潤鏈明確指出了顧客忠誠與企業盈利能力間的相關關系。這一認識將有助于營銷者將營銷管理的重點從追求市場份額的數量(產品份額)轉移追求市場份額的質量(顧客份額)上來，真正樹立優質物流企業服務的經營理念。
    (3)顧客價值方式為營銷者指出了實現顧客滿意、培育顧客忠誠的思路和途徑。物流企業服務企業提高顧客滿意度可以從兩個方面入手:一方面可以通過改進物流企業服務，提升企業形象來提高物流企業服務的總價值:另一方面可以通過降低生產與銷售成本，減少顧客購買物流企業服務的時間、精力與體力消耗，降低顧客的貨幣與非貨幣成本。

來源：上海強生搬場運輸有限公司

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