上海強生搬場公司的客戶服務分類
[ 時間:2012-09-27 07:55 點擊: ]
1.按服務的次數分類
一次性服務。強生搬場企業向客戶一次提供完畢的服務,如送貨上門、產品安裝等。經常性服務。指企業需多次向客戶提供的服務.如產品的檢修、保養服務等。
2.按服務的費用分類
(1)免費服務。指強生搬場企業向客戶提供的不收取費用的服務,一般是附加的、義務性的服務,在企業售前、售中、售后的多數服務項目都是免費的。
(2)收費服務。上海強生搬場企業在向客戶供應產品時提供的收費服務項目一般是在“三包”規定之外的、應客戶要求提供的個性化服務。
3.按服務的性質分類
(1)技術性服務。技術性服務是指強生位企業向客戶提供的與產品的技術和效用有關的服務.由專門的技術人員提供。技術性服務主要包括安裝、調試、維修及技術咨詢、技術指導、技術培訓等。
(z)非技術性服務。非技術性服務是指企業向客戶提供的與產品的技術和效用無直接關系的服務。非技術性服務主要包括廣告宣傳、貨物送貨上門、信息指導、分期付款等。
4.按服務的地點分類
(1)巡回服務。巡回服務指沒有固定地點.由銷售人員或其他專業人員定期或不定期地按客戶分布巡回提供服務。如流動貨車、上門銷售、巡回檢修等。
(2)定點服務。定點服務指強生搬場公司企業在固定地點建立或委托其他部門設立服務網點為客戶提供服務。如生產企業在全國各地設立的維修服務網點,零售門店的服務等。
來源:上海強生搬場運輸有限公司
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