影響客戶期望值的因素-上海強生搬場
物流企業影響顧客的期望主要有四個方面的因素:
(1)物流服務的社會標準
    貨主會根據自己以往的經驗和生活常識對物流服務產品或服務提出一些4本的要求，強生搬場公司在這些要求在不同的消費者之間具有共性，在社會上具有普遍性，而且外力難以改變。例如.現在許多民營快遞公司的資費遠郵局便宜，加上免費上門收貨，使得許多鐵桿郵局大客戶就要求郵局降低費用，郵局不能滿足其期望時，他們常常選擇價格更便宜的民營物流公司。
    (2)市場競爭
    市場競爭是顧客期望在社會標準慕礎上提高變得“不切實際”的一個重要原因。經常物流企業并沒有向顧客做出一項承諾，但客戶卻會要求我們這樣做，那是因為對手己經這樣做了，顧客很自然地期望我們做得像競爭對手一樣好，否則他們就會很不滿意，甚至流向競爭對手。
競爭所引起的顧客期望的提升經常會沉淀下來，變成客戶的常識或經驗，最終形成社會標準。
例如，我們去郵局寄平信、掛號信及特快專遞，不同的服務具有不同價格，人們對特快專遞因為其價格高而有更高的要求。

本文由goldinvestmentstoday.com 提供

來源：上海強生搬場運輸有限公司

上一篇：強生搬場托運公司服務個性化與標準化

下一篇：上海強生貨運公司對客戶的要求要謹慎