上海強生搬場公司服務(wù)營悄策略的選擇
    幾年前，某公司還是一個典型的多目標(biāo)市場的批發(fā)商。該公司早先的業(yè)務(wù)是紙張的分銷。通過并購，公司擴(kuò)張到了包裝和工業(yè)供應(yīng)品領(lǐng)域。該公司向客戶提供標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，服務(wù)水平處于同業(yè)平均水平，銷售額的增長與經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展也相適應(yīng)，而且客戶基礎(chǔ)穩(wěn)定。
    變革的結(jié)果是，這個公司不再僅僅注重銷售產(chǎn)品，而是使用一種全新的語言與客戶對話，這種全新的語言包括采購總成本、供應(yīng)鏈管理和發(fā)現(xiàn)能改善總體績效的整合機遇等。但是，當(dāng)該公司的發(fā)展面臨一系列新挑戰(zhàn)的時候，它的管理層預(yù)感到徹底改造其業(yè)務(wù)模式的機會來了。
    雖然該強生搬場公司當(dāng)時的經(jīng)營情況和市場地位處于行業(yè)平均水平，通過分析外部環(huán)境因素及其對公司未來經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的影響，公司發(fā)現(xiàn)了四個重要的市場大趨勢。但面對不斷變化的客戶服務(wù)需求，公司果斷地做出了轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式、重建客戶關(guān)系和調(diào)整物流服務(wù)戰(zhàn)略的重大決策。為此，公司首先對其經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行評估。

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來源：上海強生搬場運輸有限公司

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