市民投訴搬家遭遇費用加價 事后竟無處維權
[ 時間：2019-06-21 08:39 點擊： ]
近年來，隨著城鎮化進程的加快，在城市買房和租房的人數也在不斷增長，與之緊密相關的搬家服務行業的需求也因此隨之增長。而除了租房帶來的搬家需求外，房地產業的快速發展帶來的搬家需求空間也十分巨大。然而，搬家市場收費價格混亂、服務水平參差不齊、黑搬家公司擾亂市場等等因素，卻成為了制約行業發展的絆腳石。
搬家服務行業目前的現狀究竟如何？坐地起價何以成為搬家市場令消費者普遍頭疼的怪象？市民在選擇這類服務時又該注意哪些細節？
市民投訴：搬家費遭遇搬家公司加價 消費者卻無處維權
換新房、搬家，原本是一件讓人高興的事情，不料在此過程中，卻遭遇搬家公司亂立名目、坐地起價一事，對此，當事人也是無奈地自嘲“被坑得不輕”。
“入了戶，看了東西，說好的打包價500塊錢，結果搬完之后一算竟1000多塊錢，足足翻了一倍。”
4月15日晚，家住張店的張先生在向記者講述自己的搬家經歷時，顯得既無奈又憤慨，他稱自己著實是吃了一回“啞巴虧”，因為根本找不著說理的地方。
張先生說在裝修結束后便開始籌備喬遷新居的相關事宜，而搬家則是必不可少的一個環節。
“搬家公司是從同城網站上找的，因為運輸路程并不算遠，當時在電話中詢的價是200元錢起步，所搬物品按樓層收費，每層加收10元錢，另無其他費用。”
4月13日清晨，搬家公司的人員和車輛如約而至，在上樓進屋簡單查看后，幾名搬家工人便開始了搬運工作，而就在打包物件搬了接近一半后，問題便出現了。
“帶頭的一名男子先是和我說有幾部電器可能需要加點費用，像冰箱、電視機等物，因為屬于貴重物品，搬運起來比較麻煩，想到對方說的在理，我就沒有反駁。”
張先生介紹說，在搬運工作接近尾聲時，室內只剩下了沙發和床幾個大件，不料對方又和我說這幾件大的家具也需要加錢，理由是要收取一定金額的“家具拆裝費”，不然無法進行搬運。
說好的打包價卻被對方反復加錢，這讓張先生十分窩火。但想到大多數家具物品已被搬運裝車，他也不想再與對方爭辯，便讓步同意了對方的要求。
“到了新家，待搬運工作結束后，對方核算了一下總費用竟高達1150元，比之前說好的打包價整整多了一倍多。”這讓張先生有些接受不了，他開始與對方理論，再經過反復交涉，對方最終同意收1000元錢。
事后，張先生就此事向當地工商部門投訴，但在說明事前并未與對方簽訂相關協議時，他被告知根本無法進行維權。
4月16日上午，根據當事人提供的相關信息，記者聯系到了這家名為“力信”的搬家公司。對方一名姓孫的負責人告訴記者，在為當事人柳先生提供搬家服務過程中所產生的家具拆裝費和貴重物品保障費，都是屬于正常的收費項目，并不屬于亂收費。
隨后，當記者進而詢問對方搬家公司的具體地址及有無相關注冊資質時，對方以不方便透露為由掛斷了電話。
>>記者調查 附加收費名目多 黑公司擾亂秩序
坐地起價何以成為搬家市場令消費者普遍頭疼的怪象？該行業目前的現狀又是怎樣的？市民在選擇這類服務時又該注意哪些細節？4月16日至17日，記者對此進行了走訪調查。
4月16日上午，記者通過走訪淄博中心城區部分小區及同城網站查詢發現，目前，與搬家服務有關的信息可謂隨處可見，“低價高效”似乎成為絕大多數搬家公司共用的廣告宣傳語。
根據同城網站顯示的信息，記者隨機聯系上了一家搬家公司，對方工作人員告訴記者，如果是在同一個區縣內進行搬家，他們公司的收費標準起底為200元，附加費用只包含每層10元錢的樓層費，再無其他費用。
“是否需要簽訂協議？可否提供正規發票？”記者問。
“一般沒有簽協議的，除非是搬運價值較高的貴重物品，如果只是常規家具很少有客戶要求簽訂協議，正規發票可以提供，但需要另外支付稅點。”上述工作人員說。
同時，上述工作人員還向記者透露，如果覺得他們公司提供的服務收費價格高，他還可以幫記者聯系更便宜的個體搬家隊伍，“有一些專門做貨運生意的個人，他們的收費還能便宜幾十元錢。”
在咨詢了多家搬家公司后記者發現，不愿簽訂相關協議的公司不在少數，詳細詢問后記者了解到，這主要是與搬家公司的注冊資質及責任規避等問題有關。
當天下午，記者又隨機選擇了一家同城網站，在這里記者注意到，如若發布搬家公司的相關信息，根本無需提供任何資質手續，一條虛假的搬家服務信息分分鐘便可以發布成功。
4月17日，淄博一家正規家政服務公司的負責人趙飛告訴記者，目前，搬家服務行業收費價格混亂、服務水平參差不齊的現狀，主要是因為一部分無資質手續的黑搬家公司在擾亂市場。
“個別黑公司在客戶詢問價格的時候，起步價與其他各項費用都報得很低，以低價來吸引客戶，但在搬家過程中卻又以各種理由要求加價，這讓不少消費者對這一服務行業產生了不小的誤會。”趙飛說。
>>延伸思考 市場監管缺失 行業亂象叢生
搬家市場的需求主要來源于買房和租房，而隨著我國城鎮化進程的加快，在城市買房和租房的人數也在不斷增長，與之緊密相關的搬家市場需求也因此隨之增長。
城鎮化的發展和人口流動性的提高，導致近年來公眾租房換房的頻率普遍較高，租房換房必然涉及搬家，租房市場的火熱帶動了搬家市場的需求增長。
然而調查中記者發現，目前，由于搬家服務行業尚缺乏完善的市場監管，行業亂象叢生。在搬家消費市場信心不足的情況下，搬家服務行業普便存在消費者寧愿自己找車搬運而不委托搬家公司來搬運的現象，搬家服務市場空間被壓縮。
“從注冊資質上看，搬家公司本身性質復雜，既屬于運輸業，又覆蓋了服務業，主管部門不明確，也缺乏相關的行業規范，從法律上講尚存在管理真空的問題。”
鑒于此，上海強生搬家公司建議消費者在選擇搬家公司時，應盡量找尋正規公司，在簽訂搬家合同或協議時，可要求對方列明費用，以明確雙方的責任。
“同時，政府也應盡快明確監管部門，發揮監管部門的積極作用，對資質不達標或投訴集中的搬家公司向社會進行公示，同時制定統一的合同示范文本，進一步規范市場行為，使搬家服務行業朝著健康的方向發展，以此保障廣大消費者的合法權益。”
“對于正規的家政服務公司而言，在為客戶提供搬家服務前，通常會詳細列出各項收費標準，工作人員會根據搬家時間、樓層高低、有無電梯、距離遠近、家具多少、是否需要拆裝、有哪些貴重物品等情況進行報價，各公司所執行的具體標準也并不相同。
搬家服務行業目前的現狀究竟如何？坐地起價何以成為搬家市場令消費者普遍頭疼的怪象？市民在選擇這類服務時又該注意哪些細節？
市民投訴：搬家費遭遇搬家公司加價 消費者卻無處維權
換新房、搬家，原本是一件讓人高興的事情，不料在此過程中，卻遭遇搬家公司亂立名目、坐地起價一事，對此，當事人也是無奈地自嘲“被坑得不輕”。
“入了戶，看了東西，說好的打包價500塊錢，結果搬完之后一算竟1000多塊錢，足足翻了一倍。”
4月15日晚，家住張店的張先生在向記者講述自己的搬家經歷時，顯得既無奈又憤慨，他稱自己著實是吃了一回“啞巴虧”，因為根本找不著說理的地方。
張先生說在裝修結束后便開始籌備喬遷新居的相關事宜，而搬家則是必不可少的一個環節。
“搬家公司是從同城網站上找的，因為運輸路程并不算遠，當時在電話中詢的價是200元錢起步，所搬物品按樓層收費，每層加收10元錢，另無其他費用。”
4月13日清晨，搬家公司的人員和車輛如約而至，在上樓進屋簡單查看后，幾名搬家工人便開始了搬運工作，而就在打包物件搬了接近一半后，問題便出現了。
“帶頭的一名男子先是和我說有幾部電器可能需要加點費用，像冰箱、電視機等物，因為屬于貴重物品，搬運起來比較麻煩，想到對方說的在理，我就沒有反駁。”
張先生介紹說，在搬運工作接近尾聲時，室內只剩下了沙發和床幾個大件，不料對方又和我說這幾件大的家具也需要加錢，理由是要收取一定金額的“家具拆裝費”，不然無法進行搬運。
說好的打包價卻被對方反復加錢，這讓張先生十分窩火。但想到大多數家具物品已被搬運裝車，他也不想再與對方爭辯，便讓步同意了對方的要求。
“到了新家，待搬運工作結束后，對方核算了一下總費用竟高達1150元，比之前說好的打包價整整多了一倍多。”這讓張先生有些接受不了，他開始與對方理論，再經過反復交涉，對方最終同意收1000元錢。
事后，張先生就此事向當地工商部門投訴，但在說明事前并未與對方簽訂相關協議時，他被告知根本無法進行維權。
4月16日上午，根據當事人提供的相關信息，記者聯系到了這家名為“力信”的搬家公司。對方一名姓孫的負責人告訴記者，在為當事人柳先生提供搬家服務過程中所產生的家具拆裝費和貴重物品保障費，都是屬于正常的收費項目，并不屬于亂收費。
隨后，當記者進而詢問對方搬家公司的具體地址及有無相關注冊資質時，對方以不方便透露為由掛斷了電話。
>>記者調查 附加收費名目多 黑公司擾亂秩序
坐地起價何以成為搬家市場令消費者普遍頭疼的怪象？該行業目前的現狀又是怎樣的？市民在選擇這類服務時又該注意哪些細節？4月16日至17日，記者對此進行了走訪調查。
4月16日上午，記者通過走訪淄博中心城區部分小區及同城網站查詢發現，目前，與搬家服務有關的信息可謂隨處可見，“低價高效”似乎成為絕大多數搬家公司共用的廣告宣傳語。
根據同城網站顯示的信息，記者隨機聯系上了一家搬家公司，對方工作人員告訴記者，如果是在同一個區縣內進行搬家，他們公司的收費標準起底為200元，附加費用只包含每層10元錢的樓層費，再無其他費用。
“是否需要簽訂協議？可否提供正規發票？”記者問。
“一般沒有簽協議的，除非是搬運價值較高的貴重物品，如果只是常規家具很少有客戶要求簽訂協議，正規發票可以提供，但需要另外支付稅點。”上述工作人員說。
同時，上述工作人員還向記者透露，如果覺得他們公司提供的服務收費價格高，他還可以幫記者聯系更便宜的個體搬家隊伍，“有一些專門做貨運生意的個人，他們的收費還能便宜幾十元錢。”
在咨詢了多家搬家公司后記者發現，不愿簽訂相關協議的公司不在少數，詳細詢問后記者了解到，這主要是與搬家公司的注冊資質及責任規避等問題有關。
當天下午，記者又隨機選擇了一家同城網站，在這里記者注意到，如若發布搬家公司的相關信息，根本無需提供任何資質手續，一條虛假的搬家服務信息分分鐘便可以發布成功。
4月17日，淄博一家正規家政服務公司的負責人趙飛告訴記者，目前，搬家服務行業收費價格混亂、服務水平參差不齊的現狀，主要是因為一部分無資質手續的黑搬家公司在擾亂市場。
“個別黑公司在客戶詢問價格的時候，起步價與其他各項費用都報得很低，以低價來吸引客戶，但在搬家過程中卻又以各種理由要求加價，這讓不少消費者對這一服務行業產生了不小的誤會。”趙飛說。
>>延伸思考 市場監管缺失 行業亂象叢生
搬家市場的需求主要來源于買房和租房，而隨著我國城鎮化進程的加快，在城市買房和租房的人數也在不斷增長，與之緊密相關的搬家市場需求也因此隨之增長。
城鎮化的發展和人口流動性的提高，導致近年來公眾租房換房的頻率普遍較高，租房換房必然涉及搬家，租房市場的火熱帶動了搬家市場的需求增長。
然而調查中記者發現，目前，由于搬家服務行業尚缺乏完善的市場監管，行業亂象叢生。在搬家消費市場信心不足的情況下，搬家服務行業普便存在消費者寧愿自己找車搬運而不委托搬家公司來搬運的現象，搬家服務市場空間被壓縮。
“從注冊資質上看，搬家公司本身性質復雜，既屬于運輸業，又覆蓋了服務業，主管部門不明確，也缺乏相關的行業規范，從法律上講尚存在管理真空的問題。”
鑒于此，上海強生搬家公司建議消費者在選擇搬家公司時，應盡量找尋正規公司，在簽訂搬家合同或協議時，可要求對方列明費用，以明確雙方的責任。
“同時，政府也應盡快明確監管部門，發揮監管部門的積極作用，對資質不達標或投訴集中的搬家公司向社會進行公示，同時制定統一的合同示范文本，進一步規范市場行為，使搬家服務行業朝著健康的方向發展，以此保障廣大消費者的合法權益。”
“對于正規的家政服務公司而言，在為客戶提供搬家服務前，通常會詳細列出各項收費標準，工作人員會根據搬家時間、樓層高低、有無電梯、距離遠近、家具多少、是否需要拆裝、有哪些貴重物品等情況進行報價，各公司所執行的具體標準也并不相同。
來源：上海強生搬場運輸有限公司
