搬家時再也不用四處奔波尋找，只要坐在家里動動手指，通過APP下單，搬場師傅就可上門……但記者調查后發現，這類APP上提供的搬場師傅可謂魚龍混雜，有的是剛剛出道的“散兵游勇”，有的則資質存疑，消費者如選擇不當，很可能惹來一堆麻煩。
搬場師傅“菜鳥”多
“58到家”是一款提供到家保潔、上門美甲、搬家速運等服務的生活服務類APP，上線以來深受年輕一族的歡迎。記者昨天下載該APP后，點開“搬家”選項，并選擇了服務地點和時間，頁面上立刻跳出附近十多名搬場師傅的信息，包括名字、照片、車牌號、服務次數、用戶評價等信息，但對方的身份到底是沒有搬場許可證的“閑散戶”，還是隸屬于某搬場公司并無說明。
記者致電“58到家”客服中心，一名工作人員坦言，APP上的搬場師傅都是以個人名義注冊登記的，其中既有在正規公司干過的“行家”，也有剛剛出道的“菜鳥”，但無論哪一種，公司在接收前都會審核對方的身份證、駕駛證等信息；報名成功后，公司還會組織專門的培訓，保證師傅的服務質量。
既然搬家師傅都是散兵游勇，那么在搬家過程中，萬一有物品損壞或遺失，該如何解決？對此，“58到家”表示，師傅報名時都會繳納保證金，如果發生上述情況，可以通過這筆錢來賠付用戶。可當記者追問保證金有多少時，對方卻稱“只有幾百元”。如此看來，如果搬家時真有貴重物品丟失或損壞，而師傅又一走了之，顧客很可能“啞巴吃黃連”，投訴無門。
此外，對于搬家師傅在服務過程中是否會坐地起價甚至宰客的疑問，對方打起包票，“我們都是明碼標價，如果師傅臨陣變卦，我們會解決。”
公司資質存疑問
記者又通過另一款生活服務類APP“趕集居家必備”預約搬家，填寫了時間、地點、車型等信息后，點下預約鍵。幾分鐘后，記者接到了來自該APP平臺客服的電話，確認時間、地點等訂單信息。客服稱將把信息發布給合作的搬場公司，看是否有師傅愿意接單，但當問及有哪些搬場公司，對方卻明確說無法告知，“總之都是有資質的公司，按照我們的統一價目表收費。”
不一會兒，記者的手機上收到一條確認短信，其中包括一名張師傅的姓名和手機號碼，但依舊沒有搬場公司的名字。記者致電張師傅詢問，他稱自己是一家搬場公司的員工，“我們公司和這家網站是長期合作關系，簽過協議的。”
據張師傅說，他所在的公司在古浪路，但該地址實際上是一處居民小區。而在工商局網站上，記者確實查到這家物流公司的信息，但注冊地址卻在浦東，與古浪路相去甚遠，讓人不免生疑。
用戶選擇需謹慎
記者隨后致電大眾搬場公司，工作人員介紹說，目前滬上正規的搬場公司不僅要有營業執照，每年還需向主管部門申領新的搬場許可證。公司對于員工的培訓和管理也相當嚴格，雙方必須簽訂正式的勞動合同，公司也會為每一個師傅繳納保險。如果服務過程中發生物品損壞或遺失，公司會承擔責任。
業內人士提醒，搬家還是應當選擇有資質的搬場公司，無論是師傅的服務質量，還是對事故的善后處理，“正規軍”顯然都更有保證。相比之下，剛剛起步的生活服務類APP雖然方便了用戶，但也暴露出不少問題和隱患。消費者在使用時最好與商家或師傅本人簽訂書面協議，明確雙方的權責。
同時，有關部門也應跨前一步，加強對APP相關服務領域的資質審核，莫讓線下走投無路的“黑搬場”在線上找到“滋生之地”。

來源：上海強生搬場運輸有限公司

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