“哪個快遞不丟東西”背后的法律底氣
[ 時間：2015-10-13 08:01 點擊： ]
山東省淄博的李女士托妹妹從北京用宅急送發了一些化妝品，但結果宅急送將貨物丟了。在賠償的問題上，宅急送的答復讓李女士很是生氣。李女士表示，宅急送說丟東西不可避免，哪個快遞不丟東西。(據2月28日齊魯網)
從客觀理論上而言，“哪個快遞不丟東西”事實上是一句實話。貨物在運送過程中出現偶爾的、正常的損壞和丟失現象，不足為奇。然而，做為快遞公司和快遞從業人員，當以盡量降低貨物的丟失率為最基本的經營與工作要求。至少，不能人為放大和強調這一客觀因素，將“哪個快遞不丟東西”做為回應客戶的理由，甚至是推卸責任的借口。
“哪個快遞不丟東西”一方面暴露了一些快遞公司在貨物運送過程中存在著管理漏洞與失職。丟東西本是不正常現象，把本不該丟的東西丟了，這充分說明快遞公司的工作做的還不夠好，經營與管理還需要改進。另一方面，這樣的強勢回應也暴露了一些快遞公司服務態度差、不思改進工作與管理的主觀過錯問題。丟了客戶東西，是自己失職，違反了與客戶之間的快遞合同。那么虛心接受客戶埋怨、甚至批評，然后賠償、改進工作無疑是必要也是必須的。以一句“哪能個快遞不丟東西”推搪責任，擺明了是以強欺弱，是短視的發展理念所驅使。
然而，如果僅將快遞的“牛氣”歸于短視，顯然又是不充分的。相關快遞業務制度與規定中，關于物品丟失賠償標準的太低，無疑也是問題的根本。根據《國內郵件處理規則》相關條款等，“對于郵件損壞，普通郵件退回郵費，最高賠償額不得超過所付郵資的2倍；對于有保價的郵件，賠償不超過保價金額”。有此規定，郵寄幾千元手機損壞，賠8.1元的事情常在；快遞近千元服裝，損壞只賠償幾元郵費的情況不在少數。反正壞了、丟了也可以不照價賠償，又哪能不出現“哪個快遞不丟東西”的牛皮哄哄？
郵遞物品是客戶和快遞公司、郵政公司等之間的一種合同，但法律法規讓這個合同沒有了平等的地位，等權的關系。偏向于快遞公司、郵政公司的制度設計，自然會導演出“哪個快遞不丟東西”的悲劇！
“哪個快遞不丟東西”是快遞公司弄丟了貨物，也是其弄丟了自己，弄丟了信譽，但更是法律弄丟了平等與等權的基本設計。
從客觀理論上而言，“哪個快遞不丟東西”事實上是一句實話。貨物在運送過程中出現偶爾的、正常的損壞和丟失現象，不足為奇。然而，做為快遞公司和快遞從業人員，當以盡量降低貨物的丟失率為最基本的經營與工作要求。至少，不能人為放大和強調這一客觀因素，將“哪個快遞不丟東西”做為回應客戶的理由，甚至是推卸責任的借口。
“哪個快遞不丟東西”一方面暴露了一些快遞公司在貨物運送過程中存在著管理漏洞與失職。丟東西本是不正常現象，把本不該丟的東西丟了，這充分說明快遞公司的工作做的還不夠好，經營與管理還需要改進。另一方面，這樣的強勢回應也暴露了一些快遞公司服務態度差、不思改進工作與管理的主觀過錯問題。丟了客戶東西，是自己失職，違反了與客戶之間的快遞合同。那么虛心接受客戶埋怨、甚至批評，然后賠償、改進工作無疑是必要也是必須的。以一句“哪能個快遞不丟東西”推搪責任，擺明了是以強欺弱，是短視的發展理念所驅使。
然而，如果僅將快遞的“牛氣”歸于短視，顯然又是不充分的。相關快遞業務制度與規定中，關于物品丟失賠償標準的太低，無疑也是問題的根本。根據《國內郵件處理規則》相關條款等，“對于郵件損壞，普通郵件退回郵費，最高賠償額不得超過所付郵資的2倍；對于有保價的郵件，賠償不超過保價金額”。有此規定，郵寄幾千元手機損壞，賠8.1元的事情常在；快遞近千元服裝，損壞只賠償幾元郵費的情況不在少數。反正壞了、丟了也可以不照價賠償，又哪能不出現“哪個快遞不丟東西”的牛皮哄哄？
郵遞物品是客戶和快遞公司、郵政公司等之間的一種合同，但法律法規讓這個合同沒有了平等的地位，等權的關系。偏向于快遞公司、郵政公司的制度設計，自然會導演出“哪個快遞不丟東西”的悲劇！
“哪個快遞不丟東西”是快遞公司弄丟了貨物，也是其弄丟了自己，弄丟了信譽，但更是法律弄丟了平等與等權的基本設計。
來源：上海強生搬場運輸有限公司
