交了物管費，物管卻不幫忙代收包裹。家住巴山恒鑫名城的王福先生覺得很郁悶，他認為不過是舉手之勞的事，卻被物管拒之門外。近年來，隨著網(wǎng)購的普及，一些快遞員送包裹上門時往往因為買家不在家，將包裹送到小區(qū)物業(yè)管理處。物管到底該不該幫業(yè)主代收包裹？物管不代收，業(yè)主的包裹又該寄到哪里？ 
    投訴：物管突然不代收包裹
    昨日，家住巴山恒鑫名城的王福向媒體反映，他所居住的小區(qū)物管突然不代收業(yè)主的包裹了，讓業(yè)主自己去接收。
    “我們每個月的物業(yè)管理費都按時交了的，物管接收包裹是應該的啊”。王福告訴記者，上周二，他在網(wǎng)上購買了一件衣服和幾雙襪子，下午2點，快遞員到小區(qū)后就給他打電話，由于當時家里沒人，他就讓快遞員將包裹放到物管處，讓物管代為簽收。可是快遞員告訴他物管不愿意簽收，最后和物管協(xié)商，包裹被放到了小區(qū)監(jiān)控室里。
    據(jù)王福介紹，他從2006年入住小區(qū)后，一直都由物管接收包裹，可自從物管負責人更換以后，今年1月份起小區(qū)物管就拒絕接收業(yè)主的包裹。王福覺得很郁悶，“業(yè)主有時不在家，為什么物管不愿幫忙代收包裹？”
    業(yè)主：交了物管費應該代收
    “我每個月都要在網(wǎng)上買好多東西，現(xiàn)在只好全寄到朋友那兒。”業(yè)主李斯告訴記者，她是一名網(wǎng)購愛好者，去年包裹都是由物管代收，可是今年開始卻不代收了。她的工作單位不讓寄東西，小區(qū)又不代收，她只好讓朋友代收，因此覺得十分麻煩。她覺得自己交了物管費，物管就應該幫忙代收包裹，應該為業(yè)主服務。
    昨日，記者來到該小區(qū)，不少業(yè)主向記者反映，物管突然不代收包裹，給他們帶來諸多不便。
    “我們是一期的房子，二期房子的物管就做得不錯。”業(yè)主葉曼表示，今年2月，某快遞公司將她的包裹送到了二期房子的物管處，她去取包裹時看見物管對包裹進行了登記，服務相當周到，而一期房子的包裹接收卻比較混亂。她認為同樣是物管，為什么二期物管就能代收，一期物管就不可以呢？采訪中，該小區(qū)業(yè)主普遍認為交了物管費，物管應該代收相關(guān)包裹。
    物管：鼠咬包裹差點當賠匠
    恒鑫物業(yè)管理有限公司恒鑫名城一期物管部經(jīng)理王成坤表示，他們并不是不愿意幫業(yè)主代收包裹，但之前代收包裹時鬧出的不愉快讓他們不得不對此進行思考。
    王成坤表示，以前辦公室經(jīng)常堆滿了包裹，很容易出現(xiàn)貨物損壞的情況，有時因為快遞員不與業(yè)主聯(lián)系，包裹在辦公室放了很長時間，結(jié)果包裹里面的褲子被老鼠咬壞了，業(yè)主卻要物管賠償損失。王成坤認為，物管本身并沒有責任和義務去代收包裹，所以這個損失不應該由物管賠償。雖然最終不了了之，但為此物管與業(yè)主之間鬧得十分不愉快。
    “有些快遞員很不負責，不和收貨者聯(lián)系，直接把包裹放在辦公室就走了。”王成坤告訴記者，業(yè)主收不到貨，就在網(wǎng)上查物流情況，網(wǎng)上物流流程上寫物業(yè)公司已簽收，而實際上他們根本就沒有簽收，為此業(yè)主常常和物管鬧得不愉快。
    “物管公司并非不愿意為業(yè)主代勞做點小事。”王成坤稱，物管需要快遞員和業(yè)主聯(lián)系，如果業(yè)主在家就送貨上門或者業(yè)主自己去接收，如果業(yè)主不在家，就需要業(yè)主親自打電話給物管處，得到業(yè)主的同意物管方面才會接收包裹。據(jù)王成坤介紹，恒鑫名城一期和二期不是一個物管公司，他們也會改進自身的服務水平，讓業(yè)主滿意。
    聲音
    專家：物管免費代收讓服務水平上升
    西南政法大學法學院副教授劉沛谞表示，《重慶市物業(yè)管理條例》里面沒有相關(guān)規(guī)定要求物管必須幫業(yè)主收取包裹。物管如果沒有收取代收包裹的費用，就沒有責任和義務幫業(yè)主代收包裹；如果是為了讓自己的服務水平上升而幫業(yè)主免費代收，那么就屬于無償保管。在保管過程當中，如果出現(xiàn)重大過失，如對方?jīng)]有出示身份證明就領(lǐng)取包裹等行為，物管就需要承擔民事賠償責任；如果沒有出現(xiàn)重大過失，即使包裹內(nèi)部出現(xiàn)問題，物管也不需要承擔任何責任。

來源：上海強生搬場運輸有限公司

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