物流企業在我國作為新興的企業，其經營方法還處于探索階段，而績效評價體系就國不完善。傳統的財務績效評價太過重視凈利潤率，而忽視對物流企業正常經營和長遠獲利能力有重大影響的其他因素。例如，顧客、職員、運營風險、作業工序與控制等因素。而作為服務企業，物流企業在經營、客戶需求等方面都其有其特有的特點。單純采用財務指標進行物流企業的績效評價，往往會造成績效評價的片面性，影響競爭優勢的發掘，造成企業長期、短期運營目標的失衡。借鑒平衡記分卡法建立與現代企業制度、戰略相適應的物流服務企業的績效評價體系，需要從所有者、經營者角度，從企業組織效率、競爭能力、贏利能力、職工工作效率等方面全方位、綜合地評價企業的核心能力，以反映整個企業的運作效率，是融合財務管理、企業管理、管理工程三門應用性學科的多學科交叉的評價體系。同時，該績效評價體系應考慮物流服務業具有的與相關行業聯系性強的特點，建立反映物流服務產業與企業特點的績效評價體系，以利于評價者規范其經營行為，對其進行事前、事中、事后，定期和不定期的績效評價。依照平衡記分卡法的框架，對物流企業的績效評價也從4個方面進行。
    (1)財務績效評價指標
    財務績效評價指標顯示了物流企業的戰略及其執行對于股東利益的影響。企業的重要財務目標涉及贏利、股東價值實現和增長。
    財務層面的績效評價涵蓋了傳統的績效評價方式，但是財務層面的評價指標并非唯一萬的或最重要的，它只是企業整體發展戰略中不可忽視的要素中的一部分。例如，現代化漂物流企業的整體發展戰略立足于長期發展和獲取利潤的能力，并非只盯著近期的利潤。所以績效評價的結果，雖然內部及創新學習各層面均有較大的進展，但是財務層面不會有令人喜悅的結果，這并不是管理者不重視財務層面上的相關因素，而是追求的長久效益和遠期發展，而在財務層面上重視的是能否完成基本的要求。
    (2)客戶層面績效評價指標
    物流企業的經營，不僅是為了獲取財務上的直接收益，還要考慮戰略資源的開發與保護。這種戰略資源包括外部資源和內部資源。外部資源即客戶，為企業帶來了物流服務產品的市場，這也是企業戰略性成長的需求基礎。
    而客戶層面的績效評價，就是對企業賴以生存的外部資源開發和利用的績效進行衡M。具體來說是指企業進行客戶開發的績效和對從客戶處的獲利能力的測量。這種評價主要考慮兩個方面，一是客戶對物流服務滿意度的評價;二是企業的經營行為對客戶開發的數量和質量的評價。

來源：上海強生搬場運輸有限公司

上一篇：物流企業的綜合績效評價系統規劃

下一篇：貨主企業的物流成市控制及其績效評價