現代物流理念中，客戶服務是其核心，提倡的是“以人為本”，實現顧客價值和滿意度最大化。旅游業是服務性行業，當旅游者獲得滿意的旅游體驗時，旅游業就會從多方面受益。旅游者成為回頭客的同時，他們的正面口頭評價也可以帶來新的顧客。此外，消費者對產品滿意可以減少額外的營銷開支，并減少處理消費者投訴的時間與成本.因此，旅游企業的主要目標之一就是設法保證顧客對產品的忠誠，實現旅游者的最大價值.旅游體驗是旅游者與旅游服務供應商、其他游客以及目的地之間接觸與交流的過程。我們也可以把這個過程看作一個“服務打包”。這個包裹由與旅游者基本利益相關的“核心服務”構成。
    旅游業供應鏈管理的對象是價值的有目的的流動過程，是通過旅游者的旅游體驗和感受來實現其價值最大化。這就要使每一次旅游服務不僅能為供應鏈帶來價值增值，最終還是要為旅游者提供增值服務。所以，只有將旅游者的需求與旅游業供應鏈之間作為一個整體來考慮才能制定出適合旅游企業和滿足旅游者需求的管理模式。
    根據旅游者需求變化快、旅游產品易同質化的特點，旅游業供應鏈必須靈敏，而且要保持信息通暢，不僅能夠快速進行單個旅游企業內部業務流程的重構，而且能夠沿著旅游業供應鏈及時進行相關企業的重組。為此，要時刻關注旅游者的切身需求和喜好，通過建立完善的旅游業服務體系，提高旅游服務質量，進行有效和高質量的旅游業供應鏈管理、客戶價值管理、客戶關系管理，不斷為旅游者增加產品價值、服務價值、人員價值、形象價值，降低貨幣成本、時間成本、精力成本、心理成本，以實現旅游者旅游的最大價值.培養忠誠客戶.
 

來源：上海強生搬場運輸有限公司

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