客戶(hù)就是能夠因購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品而得利又能出得起錢(qián)購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品的個(gè)人或公司。客戶(hù)劃定一定要滿(mǎn)足兩個(gè)條件:第一，所指的個(gè)人或公司必須有利用這些產(chǎn)品的藉求且能夠從這種產(chǎn)品獲利，那些得到產(chǎn)品毫無(wú)用處的人或公司不是客戶(hù);第二，只要他們無(wú)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)，哪怕他們想得到產(chǎn)品的心情有多么迫切，也不管產(chǎn)品能夠給他們產(chǎn)生多大利益，都不能或?yàn)槲锪髌髽I(yè)的客戶(hù).
    如此，第三方物流客戶(hù)的一般來(lái)裸于供應(yīng)鏈外部的客戶(hù)和供應(yīng)鏈內(nèi)部的客戶(hù).
    (一)供應(yīng)鏈外部的客戶(hù)
    供應(yīng)鏈外部的客戶(hù)有兩種類(lèi)型，其一是與供應(yīng)鏈中的某一環(huán)節(jié)有業(yè)務(wù)聯(lián)系的物流需求者，這部分需求者的物流需求往往缺乏持續(xù)性，時(shí)斷時(shí)續(xù)，但比較穩(wěn)定，在長(zhǎng)期的合作中，有可能轉(zhuǎn)化為擴(kuò)大后的供應(yīng)鏈內(nèi)部客戶(hù);其二是社會(huì)化的物流豁求者，他們的物流需求沒(méi)有明確地運(yùn)作方向，也不是固定的，雖然群體較大，但數(shù)9.4R0不穩(wěn)定，由于涉及的行業(yè)廣泛，很難形成第三方物流物流企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)。值得注意的是，對(duì)這部分客戶(hù)進(jìn)行合理細(xì)分和定位，往往能夠成為物流企業(yè)資源利用最大化的良好的合作者。
    總之，供應(yīng)鏈外部的客戶(hù)，一般具有群體數(shù)里大，需求不穩(wěn)定，難以成為第三方物流物流企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)，實(shí)施有效經(jīng)濟(jì)效益預(yù)期和管理等特征。但第三方物流物流企業(yè)不能忽視這部分客戶(hù)的存在，因?yàn)樗麄兊囊苿?dòng)性恰恰在某些情況下彌補(bǔ)了第三方物流的資源利用最大化要求.
    (二)供應(yīng)鏈內(nèi)部的客戶(hù)
    所謂的供應(yīng)鏈內(nèi)部客戶(hù)一般具有如下特征。
    ①穩(wěn)定性由于是同一供應(yīng)鏈上的合作伙伴，為的是滿(mǎn)足同一最終市場(chǎng)客戶(hù)的需求，所以，雙方的合作基礎(chǔ)較好，往往合作的歷史較長(zhǎng)，相互間知己知彼，能夠較為便利地、科學(xué)地實(shí)施物流需求的動(dòng)態(tài)管理。
    ②標(biāo)準(zhǔn)性由于是同一類(lèi)供應(yīng)鏈的組成體，物流的運(yùn)輸方向、地點(diǎn)，以及物流的包裝要求，倉(cāng)儲(chǔ)條件，或者物流的數(shù)量、規(guī)格等基礎(chǔ)都有一定的規(guī)律性，使得第三方物流物流企業(yè)能夠科學(xué)地合理安排物流企業(yè)的資源，同時(shí)便于實(shí)施長(zhǎng)期的客戶(hù)管理。
    ③擴(kuò)展性作為同一供應(yīng)鏈的合作者，隨物流需求者的業(yè)務(wù)擴(kuò)展，第三方物流物流企業(yè)比較容易得到擴(kuò)展后的物流業(yè)務(wù)。較之供應(yīng)鏈外部的客戶(hù)來(lái)源，這種擴(kuò)展后得到的業(yè)務(wù)有利于第三方物流物流企業(yè)降低市場(chǎng)交易成本，甚至使交易成本為零。
    綜上所述，供應(yīng)鏈內(nèi)部的客戶(hù)，雖然客戶(hù)數(shù)量較少，潛在的客戶(hù)趨向于零，但客戶(hù)的穩(wěn)定性、標(biāo)準(zhǔn)性和擴(kuò)展性的特征，有利于第三方物流物流企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上準(zhǔn)確地找到物流企業(yè)的目標(biāo)消費(fèi)群，并建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，對(duì)物流企業(yè)降低市場(chǎng)交易成本提高經(jīng)濟(jì)效益的作用很明顯。
 

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